5月16日，遂宁管理处组织遂宁监控分中心全体监控员开展信访投诉处理能力提升培训，着力破解投诉处理工作中的难点热点问题，全面提升高速公路服务质量。

此次培训以全面提升监控员综合交通服务水平为目标，结合辖区收费、监控、稽查、路维等业务内容，围绕“信访、投诉”等关键要素，对高速公路运营管理中的投诉分类及相关处置流程进行培训。并结合辖区路段实际，重点对收费投诉纠纷处理、稽核投诉处理等具体内容进行讲解，详细分析相关典型信访投诉案例，针对投拆电话接听、语言表达、应急反应、信息反馈等处置方式开展交流和讨论，有利于监控员掌握更加科学规范、稳妥有效的处理技巧和处理方式。

管理处将继续紧紧围绕公司“小亭大爱、路畅人和”的服务理念，持续加强对各岗位职工责任意识和服务意识的培养和引导，着力培育一只专业能力强、职业素养高、文明服务优的职工队伍，促进高速公路综合交通服务水平不断提升。