2026年6月18日14时55分，一辆载客大型客车行至成南高速竹篙收费站出口广场、距收费车道30米处突发故障停滞，车辆长时间无法正常通行。

收费站工作人员巡查发现异常后，立即赶赴现场处置，按规范布设安全警示标识，引导车辆减速避让，保障收费广场通行秩序。经了解，故障车辆需外出维修，驾驶员锁闭车门、关闭空调后离车前往附近汽修店。工作人员返回车道作业期间，察觉车内乘客情绪焦躁，经核查，车辆处于密闭状态且空调已关停，当日气温偏高，存在缺氧及中暑风险。工作人员随即联系寻回驾驶员开门，并组织全体乘客转移至安全区域，同步做好安抚工作。

此次应急处置响应及时、流程规范、措施得当，有效消除了安全隐患，充分展现了工作人员过硬的应急处突能力与为民服务意识，进一步树立了收费站文明服务的良好窗口形象。