3月至4月，成南公司分两批次组织稽查监控中心、各监控分中心管理人员和部分监控人员积极参加四川省交通管理学校举办的高速公路监控人员信访投诉处理能力提升培训。

本次培训邀请厅高管局、智能公司各级领导以及西南交大等行业内外专家学者授课。课程设置紧紧围绕“信访、投诉”关键要素，着重从监控人员视角进行针对性教学，就高速公路突发情况理技巧、收费纠纷投诉处理、高速公路运营管理中的投诉分类及合法应对、稽核工作规范及稽核投诉处理、信访投诉案例解析以及电话接听技巧训练等进行详细讲解，并结合大量实际案例，组织参训人员现场互动交流，是一次兼具前瞻性和实用性的培训。

通过此次培训，进一步提升了监控人员对投诉、信访工作的认识，增强了监控人员的服务意识和责任意识。公司将继续组织全体监控人员认真深入学习，着力破解投诉工作中的难点热点问题，持续为人民群众提供美好便捷舒适的出行服务体验，为成南公司转型综合交通服务型现代化企业贡献监控力量。