2020年10月26日，遂宁管理处组织全体监控人员开展文明礼仪培训，着力提高员工文明礼仪服务水平。

培训结合监控员工作内容和业务规范，重点培训讲解话务员职业素质、电话礼仪及规范、电话沟通及投诉处理技巧等内容，并对站姿、坐姿、迎检和仪容仪表等礼仪常识进行实操演练。同时组织互动交流，强化监控员对礼仪服务的认识和对礼仪服务规范的掌握，进一步提升监控分中心整体服务形象。

遂宁管理处将充分发挥监控分中心的服务职能，以更加专业、更加热情、更加文明的服务标准开展12122热线服务和各项应急救援服务工作，更好地服务社会车辆满意出行。