2022年3月16日至17日，四川智能公司通过腾讯视频会议平台开展了四川省12122高速公路服务热线系统线上培训。公司稽查监控中心、管理处稽查收费科相关人员以及监控中心、分中心监控员共计55人参加培训。

培训内容主要包括系统登录的通用操作、路公司坐席软电话使用、接待单、公路阻断工单填报及投诉工单处理、统计报表等。授课老师详细宣贯了新系统所列服务质量事项属于行业监管重点内容，已纳入高管局检查范围。会后，智能公司和各路公司通过视频对话进行提问答疑。

新系统是在原12122服务热线客服体系基础上进行了提档升级改造，采用云呼叫中心构架模式建立的全新统一话务系统。下一步，公司将组织监控员对培训内容进行再消化和吸收，通过此次培训，切实提升了公司12122服务热线及ETC客服的服务能力和客服服务效率，更加专业、高效地解决司乘的各类求助、咨询、投诉问题，确保所辖道路安全畅通。